商業模式的渠道通路（Channels）
2015-06-15 08:44 來源：http://www.szyajie.com/ 閱讀： 次
渠道通路構造塊用來描繪公司是如何溝通、接觸其客戶細分而傳遞其價值主張溝通、分銷和銷售這些渠道構成了公司相對客戶的接口界面。渠道通路是客戶接觸點，它在客戶體驗中扮演著重要角色。
渠道通路包含以下功能 ：
• 提升公司產品和服務在客戶中的認知 ；
• 幫助客戶評估公司價值主張 ；
• 協助客戶購買特定產品和服務 ；
• 向客戶傳遞價值主張 ；
• 提供售后客戶支持。
通過哪些渠道可以接觸我們的客戶細分群體？
我們現在如何接觸他們？我們的渠道如何整合？
哪些渠道最有效？哪些渠道成本效益最好？
如何把我們的渠道與客戶的例行程序進行整合？
渠道具有 5 個不同的階段，每個渠道都能經歷部分或全部階段。我們可以區分直銷渠道與非直銷渠道，也可以區分自有渠道和合作伙伴渠道。
在把價值主張推向市場期間，發現如何接觸客戶的正確渠道組合是至關重要的。
企業組織可以選擇通過其自有渠道、合作伙伴渠道或兩者混合來接觸客戶。自有渠道可以是直銷的，例如內部銷售團隊或網站。渠道也可以是間接的，例如團體組織擁有或運營的零售商店渠道。合作伙伴渠道是間接的，同時在很大范圍上可供選擇，例如分銷批發、零售或者合作伙伴的網站。
雖然合作伙伴渠道導致更低的利潤，但允許企業憑借合作伙伴的強項，擴展企業接觸客戶的范圍和收益。自有渠道和部分直銷渠道有更高的利潤，但是其建立和運營成本都很高。渠道管理的訣竅是在不同類型渠道之間找到適當的平衡，并整合它們來創造令人滿意的客戶體驗，同時使收入最大化。
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