導讀   

經濟全球化趨勢的增強以及市場份額競爭的日益加劇迫使現代企業對組織行為診斷結果進行優化調整。

 

企業內部組織診斷是指在對組織文化、結構以及環境等綜合考核與評估的基礎上，確定是否需要變革活動，為此，現代企業需要根據組織行為診斷結果以及企業內部的具體情況加以優化。華恒智信顧問團隊根據多年來從事咨詢服務的經驗為您進行企業組織行為診斷的優化進行下列分析，總結出我國企業組織行為診斷優化的三方面問題的處理方式，以及企業組織行為診斷優化的未來發展趨勢。  

 

 一、現代企業組織行為診斷優化的必要性  

 

首先，國際化競爭給企業帶來的壓力，不僅僅體現在企業的外部環境上，而且也反映在內部的管理行為中。目前，在全球化浪潮中，我國不少企業組織內部的觀念與行為落后，組織的政策與制度不適應新形勢的要求，企業產品的傳統市場份額不斷喪失，許多企業被國外企業收購和兼并，企業面臨嚴峻的危機。為了擺脫危機，迎接挑戰，企業只有優化自己的內部行為，解決市場化與國際化的融合問題，才能從根本上使企業轉機。  

 

其次，新技術廣泛應用徹底改變了現代企業組織行為的活動方式。辦公計算機化和自動化等使現代企業的行為方式發生了很大變化。隨著學習型組織的建立，企業對員工的知識背景和學習能力的要求日漸提高，企業內部管理者的決策模式和員工之間的溝通方式也發生了根本變化。這種環境和背景對企業行為的優化協調既賦予了新內容，又提出了新要求。  

 

最后，企業的全面質量管理，是現代企業組織存在、運行和活動的中心。企業為了向顧客提供滿意的新產品，其決策行為、管理行為、生產流程和所有員工都要關注產品質量，要通過改變組織內部一切與產品質量有關的因素，達到提高產品質量的目的。

 

二、如何優化現代企業組織行為診斷結果  

 

我國企業需要優化的組織行為是多方面的，當前，亟待優化且又對我國企業影響較大的是企業組織建構行為、企業組織沖突行為和企業組織溝通行為。通過企業組織行為診斷優化，使它們能夠始終處于和諧有序、協調一致和及時到位的狀態，從而保障企業快速、健康發展。  

 

1、企業組織建構行為要合理、規范  

 

企業組織作為企業資源和權力分配載體，在人的能動行為下，承載著企業的前途和命運，推動或阻礙企業使命的進程，在企業發展中起基礎和關鍵作用，企業所有戰略意義上的變革，都必須首先在組織行為上體現出來。  企業組織建構行為優化的主要目標是構建科學合理的企業組織結構。企業組織結構直接決定著企業組織中的指揮系統和溝通網絡的效率，影響著組織中個體的心理和行為。合理的企業組織結構應具備以下特點：

 

（1）要實現工作職務專業化，科學的劃分部門；

 

（2）要科學地整合直線指揮與職業參謀系統的相互關系等方面的工作任務；

 

（3）要合理構建職權、指揮系統、控制幅度和集權、分權等人與人相互影響的機制；

 

（4）要構筑組織行為協調發展的環境和平臺，開發有效的協調手段，創新企業組織運行機制。  

 

企業組織結構建構或變革行為的最終目的不是為了調和內部權利，而是為了更好地適應客戶需求。對企業組織結構的有效性與可行性唯一的評價標準是市場，只有適應市場化的組織結構才能滿足企業持續發展的需要。我國大型國有上市公司的獨立董事制和戰略委員會、審計委員會等組織建構，有效地推動了上市公司向市場化結構的轉變；中國移動和中國石化就在組織結構的設計上采用了適應市場競爭的組織結構；特別是我國一些跨國經營的上市公司，他們在國外子公司的組織結構大多采用了國際上比較規范的市場化企業組織行為和組織方式。 

 

 2、企業組織沖突行為要協調一致  

 

企業組織沖突行為，是企業組織內部或外部某些行為關系難以協調、難以和解而導致的矛盾激化和行為抗爭，是企業組織內部或外部行為主體之間為謀求自身利益而發生的對立和沖突。企業組織沖突行為普遍存在于各種企業組織形式及其運行過程中。企業組織矛盾和斗爭，通過企業組織沖突行為顯現出來，并隨著企業組織沖突行為的升級而激化。這會給企業的管理控制帶來困難和風險。所以，掌握對企業組織沖突行為協調的度，有助于管理者對企業組織的沖突行為進行控制和調解。  

 

企業組織追求的目標是企業組織沖突行為產生的動力和根源。要掌握企業組織沖突行為調解的度，關鍵在于洞察和掌握沖突行為雙方所追求的目標，進而找到互相對立和互相沖突的兩種目標能夠趨近、契合的兼容點。對沖突行為的調適關鍵在于調查與疏導，促使雙方換位思考，最終達到雙方目標需求趨同、一致。  

 

3、企業組織溝通行為要及時到位  

 

當今企業規模越來越大，內部的組織結構和人員構成越來越復雜，員工之間利益越來越呈現出多元化特征，企業內部和外部人員之間的矛盾和沖突急劇增加；全球化、信息化、知識化使企業面臨更大的市場背景、更快速的環境變化和更加激烈的競爭態勢。如何及時對企業組織內部和外部的環境要素進行交流溝通，日益成為企業獲取經營成功的關鍵和決定因素。溝通各種思想意見、各種科技信息和資訊，使企業的組織行為協調、組織目標完成、組織文化形成和組織的團隊合作等功能得以實現。由于溝通加強了企業組織對所有能利用的各種資源的組合和優化配置，使相同的資源得以發揮出更高的效率、效能和效益。  

 

在現代企業組織管理中，管理的本質和核心是溝通。管理的難度和難題也就是溝通的難度和難題。許多大企業和跨國公司，由于溝通不及時、不到位，使企業有限的人力資源和各種資訊資源無法實現最佳配置，不僅產生不了合力，反而互相牽制，嚴重影響企業正常運行和發展。著名管理學家西蒙曾提出“：管理就是決策”。其實，管理不僅是決策，而且還是溝通，決策實際上也是溝通。決策和執行必須達成共識，但達成共識必須借助有效溝通。各種共識是企業發展的驅動力，達成共識就是通過溝通處理好各種關系。各種關系如能得到及時、到位的處理，企業的組織行為就會處于良性狀態。  

 

三、現代企業組織行為診斷優化的發展趨勢

  

根據現代企業內部組織行為運行的規律和其整合、優化的實踐經驗，現代企業組織行為優化的最理想狀態及未來發展方向必須是以人為本、以效能為關鍵、以活力為目標。 

 

1、企業組織行為診斷優化以人為根本 

 

現代企業最重要的資源是人。人力資源是企業最具活力和唯一具有創造力的核心資源。企業組織行為診斷優化，實際上就是對企業有限資源，特別是人力資源的合理安排和有效利用，使其發揮最大的經濟和社會效益。以人為根本，就是不僅把人看作是一種生產要素或資源，而要把他們視為人本身來看待。美國微軟公司以對人的重視、尊重和信任而成為全球最受人仰慕的公司之一；以人為本、全員參與，是我國海爾集團組織行為調適的集中表現；尊重人性、勞資同權，是日本豐田公司組織行為調適的范例。  

 

在企業組織行為診斷優化上，應處處堅持“以人為本”的原則，把制度性的非人性化方式和情感性的人性化方式結合起來，實現企業內部組織行為的統一協調，以充分發揮人的主動性和創造性，提高組織群體的內在凝聚力。企業內部組織行為，由企業共同行為、部門行為和個體行為組成。對于全體成員共同行為的調適，需建立嚴明的非人性化的組織行為規范和制度，以保證行為的一致性；對于企業部門行為的調適，要明確各部門分工和職責范圍，建立具有人性化特征的合作激勵機制，以保證各部門行為之間的協調；對于企業內成員個體行為的調適，要有明確的崗位分工和崗位責任，要有激勵和感情交換機制，以保證成員之間行為的有效和協調。  

 

2、企業組織行為診斷優化以效能為關鍵  

 

企業內部組織行為是否調適，在實踐中判定的標準是效能。企業內部組織行為的效能，是指企業組織行為以資源和時間的投入換來企業新價值中發揮的效率和能力。效能關系著企業的興衰成敗。高效能的企業組織行為，在正確的企業戰略指導下，會使企業能夠在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地。如果組織行為在這方面功能不突出，效能不高，就說明現實的企業行為還沒有調適，或者說企業行為因“不適”而需要變革。  

 

一般說影響企業組織行為效能發揮的主要因素，有企業治理結構和企業管理模式。企業治理結構是企業利益主體之間的制衡機制，它從組織上決定了經營者的積極性、主動性及行為的規范性，決定了企業的決策和監管水平。企業管理模式是企業的基本管理風格和方針，它對企業的集權和分權程度、制度化管理水平、企業子公司或次級機構的設置方法有重要影響。只要解決好這兩個影響企業內部行為效能發揮的主要因素，使它們能保證運行始終處于最佳狀態，這種企業行為就有助于企業的領導者從科學的角度把握員工的心理狀態和行為特點，有助于加強員工心理、行為的預測、調控和引導，有助于充分發揮每個人的能動性和創造性，有效協調員工和組織之間的關系，爭取獲得最佳工作績效。  

 

3、企業組織行為診斷優化以活力為目標  

 

現代企業應該是一個充滿活力的有機體，任何一個企業的整合協調行為，都必須以增強企業活力為尺度。日益加劇的市場競爭，使越來越多的企業為了不坐以待斃而被市場淘汰，不得不甘冒風險實施企業行為的變革�，F代企業是一個活的有機體，任何試圖改組一個企業的行為，都必須做全方位的思考和選擇。企業行為的活力是現代企業的命根子。

 

深化企業改革的重點是重建企業組織活力。重建企業組織活力，要按照現代企業制度的要求，規范公司股東會、董事會、監事會和經營管理者的權責行為，調適制衡行為、法人治理行為；要充分發揮董事會對重大問題統一決策和選擇經營管理者的作用；要加強董事會下設議事機構的建設，包括戰略、提名、薪酬和考核等專門委員會；要建立健全上市公司獨立董事制度；要履行獨立董事的責任和義務，強化獨立董事的問責機制；要完善對經理人員的激勵機制，特別要強化企業長效激勵的行為，使企業始終保持激勵員工去搏擊市場、駕馭競爭的活力。