招聘環節中，最后把關候選人的階段就是背景調查。然而，往往HR在做背調時，原雇主證明人總是配合度不高，有的是回答很簡單，有的感覺在敷衍，經常遇到“挺好的，不錯啊，還行吧”這種反饋，甚至還遇到直接拒絕掛電話的。還有就是即使配合了，也總挑好聽的說，缺點和問題就避而不談，使得背調工作很難達到滿意的效果。

 

事不關己高高掛起是人之常情。為了改善這個問題，我們可以從以下三個方面做文章。

 

01

背景調查前的準備

 

背景調查前，要首先定向篩選證明人。可以給ABC三個證明人打電話，就找一個相對比較溫順或配合的先打電話。

 

先別著急說你又不認識他們，怎么知道他們誰更溫順。

 

假如在ABC中，A是財務部的、B是銷售部的、C是客服部的，你說哪個部門的電話更有可能提供有效的信息？先打哪一個？后打哪一個？

 

一般來說，財務部的人因為每天與錢或者數字打交道，在為人處世上相對會比較謹慎；銷售部的人成天忙著跑業務，銷售業績壓力很大，有點時間還要用來發展客戶呢，哪有時間跟你瞎扯這些；客服部的人，就是為客戶解答疑難問題的，職業天性決定了愿意解答別人的問題，也相對比較溫順。

 

當然，通常情況下，HR很難判斷ABC三個人中的哪個人比較溫順。怎么辦呢？

 

增加證明人的基數！通過增加基數，增大背調成功的概率。

 

求職者在填寫崗位申請表時，HR會要求其填寫能夠證明其工作關系的證明人以及單位座機電話、官方郵箱等聯系方式，并要書面簽字確認。但是這里注意，證明人的數量可以適當多提供幾位，一般情況需要提供2位，一名為同事關系，一名為人力資源部或行政管理部工作人員。為了保險起見，我們可以要求員工提供4位證明人。

 

另外注意，不要為了圖方便就只和求職者提供的證明人聯系。求職者有可能提供的證明人是會說有利于自己的話的。我們還要更多的通過其他的渠道了解這個公司的其他人。

 

2

背景調查的話術注意

 

您好！請問您是XX先生/小姐（或者XX公司人力資源部）嗎？

這里是XX公司的人力資源部，請問您現在方便接聽電話嗎？

 

如果對方支支吾吾，則要進一步明確的詢問對方是否不方便，如果不方便改時間再談。

 

如果對方表示方便的語氣很明確，則繼續。

 

我們這邊收到一份之前在貴公司工作過的一位員工的簡歷，想找您核實一下他（她）的情況，大概耽誤您一到兩分鐘的時間，您看好嗎？

 

我們將對您提供的信息完全保密，謝謝！

 

如果碰到對方較忙，可追加一句，那您看您什么時候方便，半小時后還是？

 

1. 他（她）叫…，請問您認識嗎？她的簡歷顯示，曾于（時間）在您的公司（部門）任（崗位）嗎？

2. 請問他（她）在貴公司工作了多長時間，擔任什么職務，什么時候離職的？

3. 離職原因您這邊清楚嗎？是自己離職還是？請問她的離職時間和原因是什么呢？

4. 請問他（她）在貴公司工作期間表現如何？能不能請您描述一下他的個性呢？

5. 專業知識這塊兒呢？他平常跟同事之間相處得怎么樣？您覺得他能勝任自己的工作嗎？能不能請您評價一下他的工作能力和表現呢？

6. 您認為他在工作中是屬于什么類型？勤奮踏實型，還是聰明創新型？

7. 看來您對他還是非常認可的，那人無完人，為了他今后的發展您認為他還存在哪些不足的地方需要再改進的？您覺得未來要幫助他發展，最主要需要關注哪些方面呢？

 

3

背調的花式玩法

 

話術有時候都是套路，對于一些職場老司機來說，可能會被他們快速看穿，結果可能還是得不到配合。

 

這里還有一個最簡單有效的方法，就是給調查人一定的物質獎勵。

 

對于一些比較重要的崗位，為了保證背調的結果，可以適當增加一點背景調查的成本，比如給調查人快遞發送一個小禮物（小禮物本身并不需要貴重，加上快遞費可以不到三五十元就夠了）。

 

或者直接加對方微信先發個10元紅包再聊，對方收了你的錢，也不好意思應付了事。通常就會和你敞開心扉的隨便聊了。當然對方的隨便，不代表我們也要隨便，我們的大思路還是要隨著話術走。

 

這種方式往往能夠幫助我們獲得一份相對比較真誠和完整的背景調查內容。一個年薪幾十萬的崗位，花費十幾塊的成本，獲得一份詳細的候選人背景調查報告，防止背調不清帶來員工入職風險，仔細想一想，也是值得的。