企業只有真正做到了以員工為本，才能做到顧客至上，擁有滿意甚至忠誠的顧客，從而獲得可持續發展。在美國西南航空的組織文化中，“員工第一”的信念在激發員工工作積極性中起著至關重要的作用。與“員工第一”價值觀相適應，公司重視員工對具體問題的判斷，而在管理實踐上也強調員工主動、積極地尋求解決問題的對策。

　　

公司創始人赫伯·凱萊赫認為信奉顧客第一的企業是老板可能對雇員做出的最大背叛之一。公司努力強調對員工個人的認同，如將員工的名字雕刻在特別設計的波音737上，以表彰員工在公司成功中的突出貢獻；將員工的突出業績刊登在公司的雜志上。

　　

這些具體的做法，讓員工認為公司以擁有他們為榮。公司不僅是泛泛地強調重視員工整體，更有對每個員工個人的關注。公司認為所擁有的最大財富就是員工和他們所創造的文化，人是管理中第一位的因素。

　　

在2009年經濟低谷期，公司CEO加里·凱利（Gary Kelly）表示：“我們從未解雇過任何一名員工。我們也從未降薪。我們將百分之百努力，尤其在今年，以避免此類事情發生。”西南航空的這一宗旨給其帶來了豐厚的業績回報，使得它的市值要比其他所有美國骨干載客承運商的市值總和還高。

　　

在中國，海底撈火鍋因其“變態服務”（因他們提供的服務超出了我們的期望而得名）而紅遍大江南北，其創始人張勇甚至把火鍋店開到了國外，如新加坡、美國等。

　　

黃鐵鷹為什么說“海底撈你學不會”？因為你可以學到“兒童樂園”、免費修指甲、免費擦皮鞋等皮毛服務，卻永遠學不到海底撈員工臉上發自內心真誠的笑容。

　　

海底撈它不僅制造了某種獨特的用戶體驗，而且是讓它的員工快樂地去制造這種體驗，讓他們發自內心的去服務，用海底撈的話說，“員工比顧客重要”！它還從另一個角度回答并解決了另一個大難題：如何讓員工全心全意地征服顧客的心。他們做到了，也成功了。