管理者必須采取適當的方法克服溝通的漏斗現象
2016-04-08 10:28 來源：http://www.szyajie.com/ 閱讀： 次
一個人通常只能說出心中所想的80%，但對方聽到的最多只能是60%，聽懂的卻只有40%，結果執行時，只有20%了。你心中的想法也許很完美，但下屬執行起來卻差之千里，這是由＂溝通的漏斗＂造成的。
溝通技巧：面對7種人要注意分寸
1）面對敬業樂群的人，得學習；
2）面對躊躇滿志的人，要盡量順著他；
3）面對口蜜腹劍的人，要多打哈哈；
4）面對翻臉無情的人，得留一手；
5）面對挑撥離間的人，要謹言慎行；
6）面對憤世嫉俗的人，睜只眼閉只眼；
7）面對吹牛拍馬的人，別與他為敵。
兩個人的溝通70%是情緒，30%是內容，如果溝通情緒不對，那內容就會給扭曲了，所以溝通內容之前，情緒層面一定要梳理好，不然誤會只會越來越深。情緒必須建立在平等理解的基礎上，絕不是我對你錯、你應該聽我的。否則那不是溝通，而是爭辯、命令。
十種最有效的溝通技巧
1、講出來，不憋著。不讓成見惡化成偏見。
2、不責備不抱怨，反之只會使事情惡化。
3、互相尊重是溝通的基礎。
4、絕不口出惡言；
5、不帶個人情緒溝通；
6、確保溝通在理性基礎之上；
7、承認我錯了，這可打開不少死結；
8、說對不起。是最好的軟化劑；⑨耐心；⑩關愛是最偉大的治療師。
溝通三原則
1.面對問題，而不要回避矛盾。
2.解決問題，而不是證明對方的錯誤。
3.換位思考，而不要固執己見。從本質上說，溝通不是說話，而是改變行動。真正的溝通者關注溝通的效果。
人際溝通的4大黃金原則
1）告訴別人你是誰（就是使大家都知道你的原則，你不能接受什么，你不可失去什么）；
2）學會感激（時時對自己的現狀心存感激，同時也要對別人為你所做的一切懷有敬意和感激之情）；
3）慣子如殺子（做人不能太一廂情愿了，一廂情愿是一種主觀的做法）；
4）一切著眼于未來。
溝通的六大要點
溝通的六大要點
1）和聰明人說話，要見識廣博；
2）和見聞廣博的人說話，要有辨析能力；
3）與位置高的人說話，態度要軒昂；
4）與有錢的人說話，說話要豪爽；
5）與窮人說話，要動之以情；
6）與位置低下的人說話，要謙遜有禮；
7）與上司說話，須用奇特的事打動他；
8）與下屬說話，要用切身利益說服他。
溝通的6個技巧
1）就事論事——溝通就這么簡單嗎？
2）張嘴就來？錯了！——溝通也要三思而后行；
3）聽話聽音——溝通技巧的重中之重（傾聽并理解對方）；
4）贊揚？批評？——溝通中給予反饋的藝術；
5）不卑不亢——溝通中的果斷力；
6）雞同鴨講——行為風格不一樣怎么辦？（以對方風格溝通）。
有效溝通的“7C原則”
1）Credibility可信賴性；
2）Context：一致性；
3）Content：內容的可接受性；
4）Clarity：表達的明確性；
5）Channels：渠道的多樣性；
6）Continuityand consistency：持續性與連貫性；
7）Capabilityof audience：受眾能力的差異性。
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