領導個體心理發展的預備階段或期望階段每一個領導者在成為領導之前，大都有充當領導者的要求和愿望。希爾 博士認為，“一般來說，世界上有兩種類型的人：一是領導者，二是追隨者，在你開始工作時，你就要決定你是否愿意在 你選擇的行業中成為一名領導者，還是保持當一名追隨者◊”

拿破侖皇帝曾說過：“不想當將軍的士兵，不是好士兵。” 一個領導者如果沒有成功的期望，只愿意平平淡淡過一生，那么何以成為一名優秀的領導者呢？

被2000年3月的《財富》雜志列為美國40歲以下最富有者的戴爾電腦公司的創始人麥克■戴爾，他的創業經歷充 分說明了這一點。

在大學時，戴爾試著安安分分地上課，但他做不到，他的宿舍成了組裝電腦的“車間”，甚至還申請了一張營業 執照。19歲那年，麥克■戴爾放棄德州大學的學業，決定建立自己的電腦公司。

198硨的1月2日，戴爾回到奧斯汀，開始著手創業的準備工作。5月初，戴爾正式以“戴爾電腦公司”的名稱，

向政府注冊，而政府規定的1000美元注冊資金，就是“戴爾電腦公司”一開始成立投資。公司的地點是在北奧斯汀一個小 型商業中心的93平方米的辦公室，戴爾雇用了幾個人負責處理訂單，而“制造部門”的3個人，則拿著工具在里間做電腦 升級的工作。

麥克■戴爾一改以前由制造廠商生產出電腦之后，再配銷給經銷商和零售商的做法，他要把電腦直接銷售給使用 者，而不再經過中間商，如此一來，公司可以減少開支來賺取更髙的利潤，并且可提供比零售商更好的價格給消費者。

戴爾電腦公司一開始就以非常務實和高效率的方式運作，杜絕了所有產生官僚體制的可能性。由于戴爾公司的銷 售人員都被要求裝設好自己準備銷售的電腦，所以公司的銷售人員對于自己所銷售的產品有更有切身的認識，可以幫助顧 客決定購買什么樣的產品，協助顧客解決問題。因此，戴爾電腦公司莫定了服務卓越的名聲，這也正是戴爾保持競爭優勢 的一大利器。覺得自己公司正在做著與眾不同、非凡卓著的事業，成為戴爾員工的共識，因而戴爾公司具有挑戰自己，要 求不斷成長，為顧客提供最好服務的動力。

1986年，戴爾聘請李•沃克擔任公司的總經理。沃克是個身兼幾家大公司的髙級主管，他成為戴爾公司延聘的第 一個重要管理層人士。沃克給起快速成長的戴爾公司帶來了迫切需要的資金和優秀的管理方法。當1988年公司股票公開上 市時，沃克先后說服德克薩斯大學商學院院長、“泰勒德恩電訊”創始人之一的喬治•科茲梅斯基和威馬克軍事公司的董 事長兼總裁，在美國政界交游很廣的鮑勃■英曼加入戴爾公司的董事會，大幅提升了戴爾的商譽。

在接下來的10年時間里，戴爾公司實現了真正的全球化。到現在，戴爾公司已遍及100多個國家和地區。而這一 切，正是戴爾不甘平庸，執著創業的成果。

領導個體心理的初級階段或震蕩階段一旦想成為領導者的愿望變成現實，成為正式的領導者，這些人就會立即感 到能力、觀念、素質及其他方面的極大的心理不適應，因為復雜的領導工作遠遠不像他們想象的那么簡單，這就是所謂 的“心理一一現實錯位現象”。

我們經常聽到這樣的事：一些優秀的工程師和科學家被提到領導者的位置上，然而，其中許多人對管理知之甚少或者毫無興趣，其結果是這此新任管理者因為不懂得如何處理發各種問題，破綻百出、大煞風景，而致使生產受到嚴童影 響。如何調整這一階段的錯位現象，如何適應該頂工作，便成了這一階段的童要任務。

當你開始扮演新的角色時，不妨把你初次獲得的印象一一列在日記上。善于思考，經常有意識地總結經驗，是搞 好工作、增長才干的重要環節。

另外，在開始新工作之前，

① 要決定你要達到的目標。“兵隨將轉”。只有確定目標，有了旗幟，行動才有指南，否則如水中淳萍，難以 到達成功的彼岸。

② 把起初的幾個星期花在了解你的員工上。如果你是在一家新公司進行管理，那么應該花點時間去弄清楚每個 員工在做什么。讀一讀他們的人事檔案，與他們建立密切關系。

③ 從容不迫地處理事情。事情的解決不會一帆風順，俗話說：“欲速則不達。”越難處理紛繁復雜的事，越要 從容、冷靜。其次，事情不會如設想的樣樣如意，領導要做好這方面的心理準備。

@把精力集中在重要的事情上。“擒賊先擒王，射人先射馬。”新領導要善于分清輕重緩急，抓住重點。若不 分主次，眉毛胡子一把抓，核桃栗子一齊數，其結果可能是螃蟹吃豆腐一一吃得不多，抓得挺亂。

⑤積小勝為大勝。千里之行，始于足下。荀子有言：“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。騏驥一 躍，不能十步；駑馬十駕，功在不舍。鍥而舍之，朽木不折；鍥而不舍，金石可鏤。”認真做好每一件事，就可積少成 多，積小勝為大勝。

領導個體心理的發展階段或適應階段隨著領導者在領導崗位上的時間刻度的增加和領導空間的拓展，他們的工作 經驗得到了不斷的積累，其情緒逐漸趨于穩定，其領導工作能力和心理素質基本適應工作的需要和各種環境，這種心理上 的適應性叫作“心理一一現實正位現象”。

在這一階段，新領導者就應該逐漸培養各種能力。

(1) 統帥能力。領導者無論職務高低，總是負責一定部門的工作，需要組織一定的人力、物力和財力，為達到 一定的目標而努力。因此，他必須具備統帥才能，要有統帥全局的戰略頭腦，多謀善斷，知人善任。

(2) 應變能力。這是一種根據不斷變化的主觀條件，隨時調整領導行為的難能可貴的能力；是復雜現代領導活 動對新領導的素質提出的一條起碼要求；也是確保領導活動獲得圓滿成功的一個先決條件。

(3) 協調能力。疏通、協調能力，主要是指妥善處理與上級、同級和下級之間的人際關系的能力。工作中，

新領導需要同各種各樣的人打交道，而這些人的身份、地位、交往需求、心理狀況和掌管的工作性質是不盡相同的。新領導能否與他們友好相處，互相配合，協調一致，使上下級相互溝通，同級相互信任，勁往一處使，直接關系到領導工作的 成敗。新領導需要花很多時間和精力來處理各種復雜的人際關系。

(4) 語言表達能力。語言表達能力是領導者的一頂童要能力，也是一種基本功。語言能力反映人的思維能力、

社交能力以及性格、風度。領導者在工作中主持會議、制定政策、擬定文件，上傳下達工作指令，接待來訪，參加社交活 動，發表演講和個別交談……都需要語言表達能力。新領導語言能力主要表現在語言的分量、語言的邏輯性和語言的幽默 感三個方面。

(5) 技術能力。專業技術能力是指掌握一定的專業技術知識、并運用這些知識去解決領導實踐中遇到的專業技 術難題的一種能力。在現代領導活動中，領導者為了應付各種復雜的局面，必須掌握一定的專業技術知識。

(6) 創新能力。因為領導活動綜合性、復雜性、多變性的特點，所以，領導工作是一種創造性的活動。這種創 造性的活動就需要新領導具有不斷進取的創新開拓能力。尤其是在現代科學技術日新月異、信息瞬息萬變的時代，工作的 多變性和動態性更加顯著，形勢復雜多變，機會轉哏即逝。領導者如果不善于提出新問題，開拓新領域，就無法跟上形勢 的變化，就只能使自己的工作處于被動。不斷進取的創新開拓能力，是領導者必須具備的能力之一。沒有開拓創新的能 力，就只能因循守舊、墨守成規，工作就自然沒有起色。有了不斷進取的創新能力，永不衰竭的進取心，任何艱難困苦、 落后保守都不能阻擋我們前進的步伐。

領導個體心理發展的成熟階段或完善階段隨著領導實踐的進一步發展，領導者的個體心理發展到了比較高的水 平，能夠自如地應付各種場面，適應多種環境，自覺地、有效地控制和調節自己的心理與行為。

在這一階段，領導者在諸方面能力皆有所提高的情況下，就應該掌握一些管理的技巧。為了有效的管理，管理人 員必須把計劃、組織、指揮、控制這些職能付諸實施，這取決于管理者的管理技巧。這些管理技巧，能夠幫助管理人員正 確的估量形勢，正確地做出決策，敏銳地抓住問題，果斷地釆取措施，也能夠幫助管理者做好人的工作，調動員工的積極 性，從而達到公司的既定目標。

管理技巧主要包括：技術方面的技巧，做人工作的技巧以及部門協調方面的技巧。技術方面的技巧主要是指新領 導在自己管理范圍內應該懂得的方法和技術。這種技巧在很大程度上是從實踐經驗和所受教肓中取得的。這種技巧對于某 一方面專業管理的人員最為童要。對整個企業決策者也很童要。各個領導層只有明白自己的企業正在生產什么，生產技巧 上有哪些缺陷，才能把握住產品的市場方向，才能對企業的技術進步起到推動作用。第二方面的技巧就是善于做人的工 作。具有這種技巧，管理者就能夠調動起職工的和極性，有效地進行管理。這種技巧是各種技巧中最童要的一種。作為有 效的管理者，必須具有這種技巧，要使自己屬下的員工成為童要的人力資源，從而很好地獲取使用。部門協調方面的技巧就是管理者應該弄清楚整個企業或者企業各個部門之間相互關系中存在的問題；弄清外界形勢，正確地做出決定；指出企 業經營的方向，定好長遠的計劃。管理層次越高，這方面的技巧也就越需要。這些也是領導藝術向成熟方面發展的一些必 備技巧。