導讀：談到企業目標管理，繞不開這兩個名詞：KPI與OKR。

 

作為績效管理工具，他們到底有沒有好壞之分？KPI與OKR是黃金搭檔還是互相為敵呢？

 

閱讀本文，來聽OKR資深老司機姚瓊老師為你詳細解答······

 

年終總結臨近尾聲，你公司的KPI完成了多少？不管你愛它或恨它，KPI都是員工考核的重要工具：你的年終獎要依賴它，你的年度漲薪也指望它。

 

雖然你不喜歡它，還是離不開它，但是OKR來了，你是否歡欣鼓舞，準備喜新厭舊？

 

01  什么是KPI

 

KPI（Key Performance Indicator）代表關鍵績效指標。這是一種績效衡量，旨在評估正在進行的流程或特定活動。根據公司不同的部門職責，可以有不同類型的關鍵績效指標。選擇正確的KPI非常重要，因為這將體現你的工作價值。每個部門或團隊將使用不同的關鍵績效指標來衡量業績的成功率。

 

舉個例子，對公司來說：

 

如果一個公司想提升銷售額，那她制定的KPI就會包括銷售額和新客戶的轉換率。

 

如果一個公司想要提升網絡營銷效果，那她制定的KPI就會包括網絡流量和訪客轉化率。

 

簡單地說，KPI是成功的指標，是你工作的結果或衡量標準。KPI在一定程度上提高了工作效率，卻也是一把雙刃劍。員工可能會為了達到考核的業績而提出容易實現的低目標；或者你會覺得上司不把你當有感情的人看待，而是一切看指標；更要命的可能是，如果你的目標和公司的KPI并不一致，那就好比讓郵輪往錯誤的方向拼命開，結果可想而知。

 

所以KPI中的目標分解很重要，全公司KPI要保持一致性與對齊。我們看看IBM最新的五維度KPI設置，他們是如何保證公司的KPI分解到每個部門和每個人的，下面就是一個很好的參考：

 

02  OKR是什么？

 

OKR代表目標和關鍵結果。 簡單地說，目標告訴你要去哪里，關鍵結果將讓你知道你是否到達那里。

 

O=目標/目標是定性的，并回答“我們想要或需要實現什么”這個問題，它應該是簡短的（3-7個字，一句話），并且以符合公司文化的方式寫成。

 

KR =關鍵成果/關鍵結果是可量化的，這意味著KR是需要符合SMART原則的，并且鼓勵團隊有3-5個KR。

 

OKR的目的：

 

1. 跟蹤實現目標的進展

2. 設定一個有抱負的結果

 

當你使用OKR的時候，你需要問自己兩個問題：

 

1. 你需要去哪里?

2. 你怎么知道你達到那里?

 

我還建議增加第三個問題：

 

3. 你要做什么才能到達那里?

 

第三個問題將產生主動性：你將做些什么來達到你的“OKRs”。

 

舉個例子：

 

對公司來說，一個公司的目標是增加收入，關鍵結果是達到$ 100.000的收入，那你可以通過100個產品的演示到達這一目標。

 

一個公司的目標是提高客戶滿意度，關鍵結果是將NPS從70增加到80，那你可以通過多與用戶在應用內聊天來達到這一目標。

 

我們來看看一家公司研發部門的OKR案例：

 

O1：增加營業收入（完成10億）

KR1：主營業務合同額完成9億。

KR2：研發項目合同額完成2億。

KR3：年度研發成本控制在1億內。

KR4：管理費用（非研發）比上年增加不高于10%。

 

O2：提高產品質量

KR1：半年內梳理并完善質量管理體系。

KR2：季度性生產人員技能考核達到90%。

KR3：實現技術創新項目（一年一個）。

 

那是不是意味著有了OKR就可以拋棄KPI了呢？

 

03  OKR和KPI的區別和聯系

 

1. OKR不是KPI

 

你的組織一定已經有一個商業模式/運營模式。你當前的運營模式包括你每天做的事情，拓展潛在客戶，提供產品和服務，進行銷售，滿足客戶需求賺取利潤。我們把這套流程稱為“常規業務”。戰略性項目是“創造什么”，而“常規業務”是關于“改進什么”。

 

KPI（關鍵績效指標）是你用來衡量驅動你當前運營模式的關鍵成功因素的指標。 指標（KPI）推動“常規業務”。KPI只是規劃目標和執行目標過程的可衡量的組成部分，而OKR則是一個總體目標管理系統。

 

2. OKRs包括KPI

 

假設你有一個關于新客戶收購的目標。你可能會設定以下主要結果：在第一季度末新客戶增長50％。我們以大膽的強調“獲取新客戶”，因為這代表了這個特定KR的KPI。 新客戶獲�。↘PI）是確定公司成功的一個因素。

 

再看看其他例子：

 

KR1：第一季度毛利率提高至30％。（里面包含了KPI：毛利率）

KR2：第三季度公司收入增加到500萬美元。（里面包含了KPI：銷售額）

 

如你所見，KRs本質上包含KPI，因為KR必須量化，但是寫KR更容易一些，因為不需要提取KPI指標。

 

請找出一下OKR當中的KPI： 里面標紅的都是KPI。

 

3. OKRs提供野心與現實之間缺失的聯系

 

OKR幫助你擺脫現狀，帶你進入創新的，往往是未知的領域。如果你有一個偉大的夢想或一個鼓舞人心的愿景，你需要OKRs帶你到那里。 OKRs象征著野心。

 

另一方面，KPI衡量正在進行的流程或活動的成功/產出/數量或質量。它們衡量已經存在的流程或活動更合適。

 

4. KPI和OKR實際上是黃金搭檔

 

我們在前面說到KPI是成功的指標，是你工作的結果或衡量標準。OKR代表目標和關鍵結果。

 

我們找一些生活中例子來做比喻：健康的關鍵績效指標可能是你的膽固醇水平，血壓等。這些數字告訴你健康狀況如何。 但是，他們沒有告訴你如何改善這些數字的方法。

 

這時OKR就派上用場了。 如果你的膽固醇水平過高，你可以設置OKRs，目標是“降低我的膽固醇水平”，那么 “每周運動3次”和“每周吃5次健康午餐”就是關鍵結果，你的關鍵績效指標就是“降低膽固醇水平10%”。

 

你可以在這里看到，KPI是你的主要結果的一部分，而OKR是實現KPI的關鍵途徑。所以，我想你會同意以下的比喻：讓黃金搭檔一起合作吧！

 

04 結論

 

如果將KPI比作你汽車的儀表板，它告訴你是否有足夠的汽油，發動機是否太熱等等；OKR則是你的導航軟件。

 

如果你的儀表盤（KPI）告訴你油快用完了，那你則需要用導航軟件（OKR）才能到達加油站。

 

經常有學員問我關于OKR是否可以與KPI相結合，答案是肯定的，而且比你想象的要容易一些，因為國內我輔導的公司，包括大型外企/民企/互聯網公司/創業公司，他們在使用OKR的時候，同時也會結合KPI。

 

所以姚老師的建議：讓他們各司其職吧，讓KPI負責考核，讓OKR負責過程，OKR和KPI可以完美結合。

 

OKR和KPI都是績效管理工具，并無孰好孰壞之分，最重要的是選擇適合自己公司的管理方式和考核方式。最適合才是最好的。