有一個困擾了我們很多年的問題：雞生蛋，蛋又生出了雞，雞又可以生蛋······到底是先有了雞還是先有了蛋呢？

   在當今的中國企業，管理的很多方式往往來源于所謂的國外先進的管理經驗，或者來源于企業家參加的某些斷章取義的培訓課程。我們經常會聽到一些管理者說：“我不問你過程，你只告訴我結果就可以了”。有的企業在管理中一切用數字說話。這些看似非常有道理的管理方式其實是蘊含著非常大的危機的。

    “一切用數字說話”和“只問結果不問過程”是目標管理法的具體表現方式，這種管理制度通過將人綁在數字（結果）上的方式來約束人的行為，從而最終實現結果（數字）最大化的目的。這種設想固然不錯，如果能夠實現當然很好，但是卻忽略了一個重大的問題，就是數字（結果）從何而來。其實我們都知道，結果來源于過程，而作為管理者來說，很多人不愿意去問過程，但是既然你需要數字（結果），無論如何你是繞不開過程這個環節的。過程是達到結果的必經之路，但是有的管理者認為我并不是不注重過程，過程是執行者應該關心的事情，要不然我要執行者做什么呢？如果我既關心結果還要注重過程，那我一個人做不就可以了？在這里我們并不是要否定層級管理的重要性，但是這樣的心態表明這樣的管理者要么就是一個“甩手掌柜”，要么就是缺乏責任心，要么就是一個“擺設式”的管理者，只會看數字。

    所以，對于一個管理者來說，必須要介入工作的“過程”管理，只是這樣的介入要注重方式、方法、技巧。

    首先管理者應該注重過程中員工的工作狀態，沒有好的工作狀態就沒有好的工作過程，沒有好的工作過程當然就沒有好的結果。

    其次就是要關注工作過程中的某些重要細節，比如過程中的時間節點，比如指出過程中可能會出走的彎路，比如啟發員工主動思考找到最佳的做事方法。實際上關注過程就是關注、幫助員工的成長，也是一個培養員工的過程。

    “目標管理”作為企業管理的一項重要制度并不是有問題，起碼多勞多得的分配原則永遠不會錯，不過我們需要對這種管理方式進行適當的改進。不注重員工工作的狀態、態度、過程，只根據數字（結果）來給予員工評價是有很大的不足的。一個好的數字（結果）的產生有可能會存在某種不可預期的偶然性，就如股市飄紅的年份，普通操盤手都能掙錢。同樣在現實的管理過程中，狀態佳、能力強、過程好的員工并不一定每一次都能夠帶來一個好的數字（結果）。一個好的管理者，不但應該重視員工的“過程”，甚至要主動的研究過程，通過關注、研究不同員工的不同特點以及做事的方式來合理的分配工作。通過商量、教育、提醒、監督、抽查、協調，在一定程度上參與進入過程中，這樣才能真正得到你想要的數字（結果）。

   結果與過程是一對孿生兄弟，就像雞和蛋一樣，本身就是互為因果的關系，管理者如果非要偏向一隅，無異于殺雞取卵，到頭來是望著數字（結果）唉聲嘆氣。