顧客喜歡什么樣的導購？
2017-05-15 09:56 來源：http://www.szyajie.com/ 閱讀： 次
接待顧客“三意”
誠意
用誠懇的態度來接待每一位顧客，用我們的誠意換取顧客的誠意，取得顧客的信賴；
創意
推銷是創意與方法的結合，不同的導購技巧、方法直接影響導購成果；
情意
用我們的親切、熱情打動顧客的心，多為顧客著想，做好顧客的參謀。
針對不同的顧客采取不同的接待方式
通過和進入賣場的顧客初步接觸對顧客的個人性格的方面做出準確評估后，可根據顧客不同類型采取以下相應接待方式及常用禮貌用語。
慢熱型
充滿自信地提出建議，調動顧客積極性。
急躁型
語言態度要誠懇以穩定顧客的情緒。
沉默寡言型
盡量從表情觀察顧客的喜好，點關鍵處進行說明，切忌言語太多，以免引起顧客反感。
博學型
適時稱贊，滿足其相應的虛榮心理。
權威型
言談舉止、態度需謙虛。
猜疑型
把握對方存在對公司產品、價格、服務等方面的疑點，并清楚講解和證明，打消顧客的疑慮。
多嘴多舌型
聆聽，使其感受到尊重。
優柔寡斷型
抓住產品使其感興趣的點重點突破，使其做出最終決定。
理智型
條理清楚講解，提高其對產品信任度。
挑剔型
沉著應對，避免爭執，并適時對其贊揚。
注意事項
①凡事不要急躁，不要催促、強迫顧客等；
②動作迅速，不要讓顧客久等；
③提出具體問題引導顧客；
④盡量將談話內容拉回到主題上來；
⑤抓住顧客的愛好，提出建議；
⑥不斷的贊揚顧客；
⑦情緒低落時要進行自我心理調節，以免顧客不悅；
⑧對自己討厭的顧客，也要從內心感激，否則你的言行會不自覺的流露出你的反感；
⑨絕對不要逞一時口舌之快而得罪顧客，因為他們是我們的衣食父母，不是斗智斗勇的對象。
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