店面的形象到底有多重要呢，打個最簡單的比方你就知道了。你到街邊的路邊攤會問有什么大餐可點嗎？所以說店面形象的好壞就決定了客戶的第一印象，產品是否高端上檔次。

 

一個店面要想保持一天的干凈整潔不難，難的是天天保持。所謂細節之處見真章，很多細心的客戶會通過一些店面的細節來判斷店面的產品檔次、人員的服務水平、狀態和積極性，一個好的、干凈的店面形象可以讓客戶更放心，更有利于成單。

 

經常到店面看到標價簽殘缺、不干凈或者掉在地上，膠帶痕跡到處都是，店面的產品、禮品的擺放東倒西歪，甚至上面還有清晰可見的灰塵。這種情況偶爾有一兩處還情有可原，如果出現的多了，給消費者會留下什么樣的印象？邋里邋遢，丟三落四，店面都這樣，產品質量能好到哪去。顧客感覺店面人員對產品和店面形象都不關心，怎么放心日后的售后與服務。

 

其實，很多店面不是沒注意到這些問題，而是懶于去改變。但是你這小小的偷懶，已經無形中讓不少的客戶心中決定不會訂你家的產品，即使你講產品講的天花亂墜，服務貼心到位。

 

正如那句話，細節決定成敗。要想店面一直保持“高大上”，主要是細節保養上，杜絕店面的臟、亂、差、壞。

 

一、臟

這是店面經常出現的問題，必須嚴肅對待。“臟”按顧客能接觸到的程度可分為三級：

 

1、最嚴重問題

顧客能用手或身體接觸到的物品臟，比如座椅有灰塵、洽談桌不干凈、水杯有污垢、產品一摸一手灰等，這是最嚴重的不衛生。這些將給顧客帶來很不舒服的感受，直接影響顧客購買心情。

 

2、一般嚴重問題

顧客很少用手去接觸，但顧客能看到的地方，比如擺放的禮品、燈具的灰塵、角落的蜘蛛網、裸露的垃圾桶、不潔的地面、雜物的堆放等。這些地方，如果顧客看到會降低該品牌在顧客心目中的形象，拉低心理價位。

 

3、次嚴重問題

顧客極少關注或看不到的地方，如陳列產品的上沿、盆景上面的灰塵或凋落的枯葉、陳列物的背面等。這些對顧客影響較小。

 

根據“臟”帶來問題的嚴重程度不同，對其的打掃和保潔頻率也不同，最嚴重的方面必須每天一打掃、一般嚴重的2-3天一打掃、次嚴重的每周一打掃。

二、亂

 

店內物品擺放不到位，隨意擺放，主要表現有：

 

(1)收銀臺上雜物堆放，凌亂不堪。

 

(2)店面的產品擺放不整齊，不能形成很好的視覺沖擊力。

 

(3)店面的促銷品、產品隨意擺放，影響店面形象。

 

(4)店面的促銷物料擺放不到位，擺放較凌亂。

 

(5)接待顧客后的桌椅、水杯、煙缸等未能及時清掃打理。

 

(6)儲物間外露，或者隱蔽部位擺放清潔物品等。

 

以上是店面日常容易出現的“亂象”，要進行治理，可每周由專人負責管理，發現問題嚴肅處理。關鍵是店員一定要樹立店面細節保養的責任感和主人翁意識。也可推行店面的5項管理：整理、整頓、清掃、清潔、素養。

 

三、差

 

主要表現在裝飾、配件用材上，選擇比較低廉的產品，不舍得用高檔產品，影響店面的整體的形象。

 

另外在裝修的細節上未能很好地處理，如墻面縫隙過大、不均勻，收邊不統一，選擇有問題的樣品陳列，裝修局部維護不到位等，不僅會影響產品的美觀性，也會影響到消費者對品牌的印象。

 

還有在物料的用材上，材質檔次不高，直接讓產品“掉價”。

 

對于“差”的問題，就要求在裝修和選材過程中，對細節的處理必須重視，這樣才能整體提升裝修的水平，樹立較好的店面品牌形象。

 

四、壞

 

店面出現了損壞、破損的物品，包括展示樣品破損(裂紋、斷裂、掉角、劃痕等)、展示道具的破損或毀壞、家具配飾的損壞以及物料(標簽、店面POP等)的破損等。出現了壞的物品，應該及時維修，以保證此類物品的“健全”。

 

所以，了解到店面細節保養因素后，如果再有店主抱怨產品價格難以賣得高、消費者認為價格貴，就需要多從自己的這些因素好好地去反思和檢查了。如果有店主想：這就是一個比較實惠的、低價的產品，有必要進行生動化展示、提升那么高的檔次嗎?

 

我們知道，顧客購買的是價值感，并不僅僅是價格，如果顧客從店面的裝飾、配飾、生動化等綜合因素感覺到的是比較高的價格，當顧客看到價簽時，突然發現價格并沒有預想的那么高，此時顧客會做何感想呢?肯定覺得產品非常值得，物美價廉。

 

經常看到一些店面裝修還不錯，但在這一些細節和日常保養上麻痹大意。在這些看似小的問題上掉鏈子而前功盡棄，實在可惜。